Datenschutz beim Hilfeformular
Stand: 9. November 2026
1. Verantwortlicher
Patrick Hellinger, Hinter der Saline 16, 21339 Lüneburg, Deutschland, E-Mail: support@sus-orga.de.
2. Wofür dient das Formular?
Du kannst hier ein Problem mit SuSCam, SuSPlan oder SuSCloud melden. Wir verarbeiten deine Angaben, um die Meldung zu bearbeiten und dir zu antworten.
3. Welche Daten verarbeiten wir?
- Deine Angaben im Formular: App, Bereich oder Fehlerstelle, Version, Gerät, Benutzername, E-Mail-Adresse, deine Beschreibung und die Fehlermeldung.
- Den Zeitpunkt der Meldung und der Bestätigung.
- Zum Schutz vor Missbrauch (zu viele Meldungen in kurzer Zeit) speichern wir deine IP-Adresse und deine E-Mail-Adresse nicht im Klartext, sondern nur als nicht umkehrbaren Prüfwert, höchstens 2 Tage.
Die Angaben sind freiwillig. Ohne E-Mail-Adresse können wir die Meldung nicht bestätigen und dir nicht antworten.
4. Ablauf und Speicherdauer
- Nach dem Absenden schicken wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Link gilt 60 Minuten und lässt sich nur einmal verwenden. Die Mail enthält nur den Namen der App, keine Angaben aus deiner Meldung.
- Bestätigst du nicht, wird nichts weitergeleitet. Unbestätigte Meldungen werden nach 24 Stunden gelöscht.
- Nach deiner Bestätigung leiten wir die Meldung per E-Mail an den Support weiter. Im Hilfedienst selbst wird sie nach 90 Tagen gelöscht.
- Die weitergeleitete Mail liegt im Postfach support@sus-orga.de bei all-inkl.com in Deutschland und wird dort automatisch spätestens nach 90 Tagen gelöscht.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Support-Anfragen und an der Abwehr von Missbrauch).
5. Wer bekommt die Daten?
Dienstleister, die in unserem Auftrag arbeiten (Auftragsverarbeiter): Hetzner Online GmbH (Betrieb des Servers in Deutschland), Mailjet (Versand der Bestätigungs-E-Mail) und all-inkl.com (Postfach des Supports). Wir geben die Daten nicht für Werbung oder zu anderen Zwecken weiter.
6. Keine Werbung, kein Tracking
Diese Seite setzt keine Cookies, nutzt keine Analyse- oder Werbedienste und lädt nichts von fremden Servern nach. Der vorgeschaltete Webserver (Caddy) führt keine regulären Zugriffsprotokolle; in technischen Warnmeldungen kann die IP-Adresse des Besuchers vorkommen.
7. Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Wende dich dafür an support@sus-orga.de.
Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Zuständig für den Verantwortlichen ist die Landesbeauftragte oder der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen: www.lfd.niedersachsen.de.